無論你喜不喜歡，Skype面試真的是愈來愈流行了。我的案件經驗當中，大概50％機率Candidate必然會經過“Skype Interview”（或是使用Google Hangouts, GoToMeeting）。站在雇主立場來說，這種使用數位工具的面談方式可以在初期篩選更有效率，又或者在中後期決定人選時讓更多相關成員也能與求職者接觸，做不同聲音評估。
但對有些求職者而言，這樣的面試型態仍是很陌生的。我接觸過許多Candidate，多用著準備“一般面試”的方式來準備“數位面試”，甚至在面談後我與Candidate(候選人）、Client(企業雇主)的訪談中，時常聽到⋯⋯
「對方的背景感覺就像是在家裡沙發，一點都不正式，懷疑他真的有心要招募人嗎？」
「剛試圖提醒面試者聽不清楚他的聲音，但他太專注於講自己的事情了，連眼神接觸都難，他平時的人際互動也這樣嗎？」
「我只看到了對方露出了一顆頭，而且嚴重反光，讓我覺得沒辦法好好跟他更深入談話。」
許多螢幕上視覺、聽覺因素都會去影響雙方主觀判斷與談話氣氛，其實Skype面試有些像是“上電視”的感覺，因此在掌握技巧跟心智上仍有些不同需要留意的地方。同之前分享的《最容易被輕忽的電話面試》，這篇也針對數位面試做了一些細節整理，期望能讓你有自己的Check List做小提醒。（注意：本篇非探討面試“回答準備”，而是數位面試時“技巧心智”。）
1. 數位面試前準備(Before the Interview) ：測試再測試
- 使用者帳號名稱：我遇過許多面試者是沒有Skype帳號的，請務必先創建一個，必且使用正式的名稱，建議會是自己的名字，這種小細節就如同電子郵件註冊的帳號名稱，面試者可是會從小細節去推敲一個人的。另外，也請注意你加入的面試者帳號是否正確，可以在面試前半小時發送訊息給對方做確認，聽起來是小動作，但是出錯率真的滿高的。
- 創造數位面試環境：也許你已經知道面試背景整潔的重要性，那麼可以再多加一些元素，譬如：牆壁背景顏色保持簡單的中性色、房間燈光的亮度與柔和度；可以測試看看實際電腦畫面呈現的你，房間內燈光＋螢幕亮度是否足夠，不夠足夠的話可以試著擺放檯燈輔助，記住這像是“上電視需要簡單的背景與打光”，這間接會影響數位面試中的印象與氛圍的。
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| 預先設計適當的環境很重要：乾淨背景、柔和燈光、鏡頭水平、不會亂轉動的椅子 |
- 鏡頭角度：請試著把鏡頭擺放到一個是可以“顯示眼睛直視水平”的角度。不要過高或過低，因為這樣的視角水平會在畫面呈現你是往上看或往下看，都不是該有的呈現，會造成他人誤會你沒自信、不專注、眼神飄移，無法有明確的眼神接觸。並且，畫面呈現請不要只有“大頭”，理想人像的呈現會是上半身到胸腔位置，可以想像一下新聞台主播的畫面，這樣人像的延伸感在螢幕中會較有專業度。
- 善用筆記：之前我們在《電話面試》中建議了使用B5大小的紙張方便記憶，在這邊你依然可以使用。另外，我會建議你也可以在自己面前、電腦後頭準備一個白板，在上面寫上Keyword，或者利用小張便條紙黏貼在螢幕周邊，幫助自己做重要記憶抓取，加入到回答中。注意：白板與便條紙擺放位置務必是“不會讓眼神過度飄移”的角度。
2. 數位面試進行(During the Interview)：請一同引導面試過程
- 第一印象就在前五秒：我看過許多面試者在鏡頭一打開的前五秒，都是在左顧右看、情緒緊張、深怕鏡頭角度不對、怕對方看不到自己，請注意這樣的行為是很危險的。通常鏡頭一打開，面試官與面試者的眼神接觸，是彼此關係(Digital Chemistry)建立的關鍵，當正面感覺確立後，面試官將會更有興趣去傾聽你接下來說的話、並且期待你如何去支撐這個印象印證他的想法，所以請在鏡頭打開“前”就深呼吸坐定好，確立前5秒印象。
- 創造數位握手：通常我們在實體面試，見到對方也許會握手寒暄，主要是藉由簡單的肢體交流先建立起連結，這個概念也是需要延用到數位面試裡的，在國外會稱為所謂：Digital Handshake。那麼怎麼做呢？你可以想像是日本人慣用點頭打招呼的方式，在鏡頭打開後，眼神堅定看著“鏡頭”然後點頭微笑（注意：點頭角度不用過大，約15度），傳達出：“我準備好了、我很期待這次對談” 的正面訊息。通常許多有經驗的面試官會先創建這樣的氣氛，但不是每個人都善於面試人的技巧，因此你也可以主動去創建、引導接下來的談話氛圍。
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| 不要忘記做好“數位握手”的打招呼動作，傳達正面訊息建立起第一印象 |
- 看鏡頭而非螢幕：這個細節是常常被忽略的，有時候面試時我們會太過在意於解讀面試官的表情，進而盯著螢幕進行對談，但這個在對發的螢幕呈現上，會難以與你進行“眼神交流”，可以保持一個習慣是：在開始敘述你的想法時，“保持前三句話”看著鏡頭，加強對方對你講話的自信心、與建立起對話的連結。
- 肢體語言也很重要：數位面試比電話面試來得好些，是因為它夾帶了影像的呈現，讓你的聲音能有“畫面”去輔助，但務必注意談話時別忘了加入“輕度動作”。我曾聽到許多用人主管在面試完和我說：「我不確定剛剛影像有沒有停格，因為面試者看起來沒有在動。」面試官有這樣的疑慮，對面試者是很不利的，因為這會影響他傾聽的專注度，所以請一樣善用畫面優勢，可以透過點頭、手勢把注意力引到至畫面中，這樣的道理在實體面試也適用，甚至電話面試能輔助你在講話語氣上更堅定。
- 不要怕尷尬：許多人對於Skype面試中，更害怕所謂“空白時間”，因而在還沒思考周全時就開始先說話了，但這反而會幫倒忙。其實在面試中，若被問到無法馬上回答的問題，可以先禮貌性詢問對方：「能否給我幾秒鐘想一下這個問題？」然後盡快把腦中拼圖湊起來，接這再說：「關於這個問題，我是這樣想的⋯⋯」停頓一下是沒有問題的，有品質排序的回答絕對勝過為了填補空白時間的回答。
- 掌握突發狀況：有時候即使預先準備了，但網路、軟體可能還是在面試過程中“搗亂”，如果你在面試中發現訊號開始“怪怪”的，切記不要緊張也不用害怕，掌控面試出現異常狀況也是我們必須去做的，你可以先停下回答，主動禮貌性詢問面試官：現在是否能看到你的畫面、清晰聽到聲音？並且告訴對方你這邊出現技術上的問題，是否能重新連結、開機。這種突發的技術問題對方是可以理解的，務必記住：不要慌亂。
3. 面試結束(After the Interview)：面試禮儀仍不忘記
- 當Skype面試結束後，你可以發簡單一句的道謝，但不要透過Skype對談去進行Follow-up，還是保持一般面試完，寄送Follow up的感謝信函給用人主管。
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| Skype這種數位面試絕對屬於正式面試一環，請保持直接面試態度去應對 |
請把Skype面試視為“正式面試”，必且只是你的“實體呈現”以不同方式出現。再次總結以上，把它整理成小清單提醒自己如下：
- 創建正式的帳號名稱，並面試前半小時發送訊息給對方做確認。
- 簡潔環境包括牆壁背景顏色、房間燈光的亮度與柔和度。
- 鏡頭擺放到可以“顯示眼睛直視水平”的角度，理想的人像呈現會是上半身到胸腔位置。
- 自己面前、螢幕背後準備一個白板、或利用小張便條紙黏貼在螢幕周邊，幫助自己做重要記憶抓取。
- 請在鏡頭打開“前”就深呼吸坐定好，確立前5秒印象。
- 想像點頭打招呼的方式，在鏡頭打開後，眼神堅定看著“鏡頭”然後點頭微笑傳達出：“我準備好了、我很期待這次對談” 的正面訊息。
- 適時看鏡頭非螢幕中心，開始敘述你的想法時，記得“保持前三句話”看著鏡頭。
- 不要怕空白時間，禮貌性詢問對方：「能否給我幾秒鐘想一下這個問題？」
當你開始有著數位面試的心智後，透過2~3次的面試經驗後，就能開始更能習慣這樣的步調，並且進入到回答深度的展現了，關於回答深度之後也會做探討。
Happy Hunting!
Lynn
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